In einem Antrag hatten die Fraktionen von SPD, Bündnis 90/Die GRÜNEN sowie Herrn Roming von Die LINKE den Oberbürgermeister Adolf Sauerland gebeten, mit den Betreibern der Nahverkehrszüge Kontakt aufzunehmen, um zu hinterfragen warum es Probleme mit dem Informationssystem an Bahnhöfen gibt und diese abzustellen. Es wurden von der Verwaltung vier Akteure bei der Bearbeitung des Antrags beteiligt, so SPD Fraktionsvorsitzender Manfred Krossa. Vorweg die wichtigste Information:
Im Rahmen des Konjunkturprogramms werden bis Ende 2011 alle Stationen der RB 31 (Der Niederrheiner; Duisburg - Xanten) mit Dynamischen Schriftanzeigen ausgestattet. Damit wird dann die direkte Kundeninformation möglich, unabhängig von allen bisherigen Anfrage- und Antwortsystemen.

Zwei Dinge sollten mit unserem Antrag verbessert werden, so Heiner Leiße von den Grünen, der Informationsfluss am Servicepoint und dort, wo keiner installiert ist, verlässliche Auskünfte für die Kunden.

Gerade in den Wintermonaten lag hier einiges im Argen, erklärte Werner Roming von den Linken, denn mit frühzeitigen Informationen hätten die Pendler die Möglichkeit gehabt, weitere vorhandene Fahrtmöglichkeiten zu nutzen.

Nun zu weiteren Antworten der Beteiligten des Verfahrens:

• Die DB Netz AG hat erklärt, dass sie in der Angelegenheit der Informationsweitergabe nicht zuständig ist.
• Die NordWestBahn räumte ein, dass bisher keine automatische Datenübertragung zwischen ihr und der DB Station und Service AG möglich wäre, da die hierfür nötigen Rechnerschnittstellen noch nicht realisiert wurden.
• Im Störungsfall würde per Telefon und per Email die DB Station und Service AG informiert.
• Der VRR teilte in diesem Zusammenhang mit, dass die NordWestBahn Störungsinformationen an die 3-S-Zentralen (Service, Sicherheit und Sauberkeit) weiterleitet. Wenn es hierbei Informationslücken geben sollte, bittet der VRR ausdrücklich um Mitteilung (Ort, Datum und Uhrzeit), damit dieser Missstand beseitigt werden kann.